Concurrence agressive Travail isolé Silence permanent Communication, respect et objectifs partagés

Diagnostiquer une maladie Opérer en bloc Soutenir les actes de la vie quotidienne Prescrire des médicaments

Décrit les faits et propose des améliorations Crie Reste vague Critique la personne

Improvisation totale Structure claire et message synthétique Lecture monotone 100 slides en 5 minutes

Les achats du service Les pannes informatiques Les emplois du temps des familles La continuité des soins entre soignants

Aucune action Un déménagement immédiat Une sanction du résident Une évaluation et une déclaration

Attention, reformulation, empathie Donner des ordres Couper la parole Penser à autre chose

Standardiser les soins Personnaliser l'accompagnement Réduire le personnel Augmenter le tarif